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我們的方案:

駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場工作，熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求，熟悉客戶的網(wǎng)絡(luò)狀況，長期專注于客戶現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)，可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時可以快速解決故障。
 

駐場服務(wù)級別:
 

駐場工作內(nèi)容及范圍說明

駐場交付人員正常工作時間：每天 8 小時（不包含公眾假期），實際上下班時間，以最終用戶和項目組要求為準。每周 5 天。但是，一旦甲方客戶或甲方運營系統(tǒng)或交付的項目發(fā)生緊急或重要事宜，乙方駐場人員有義務(wù)提供必要的服務(wù)。具體涉及產(chǎn)品服務(wù)見“附件一：設(shè)備清單”。

運管駐場交付人員說明：具有華為或同等品牌高、中、初級認證證書，具備X年以上相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗。甲方客戶可以通過面試或者其他方式來評定乙方員工的任職資格，通過評定后正式進場進行服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容

乙方將嚴格按照本協(xié)定以及有關(guān)行業(yè)標(biāo)準、甲方及甲方客戶的規(guī)章制度等向甲方客戶或甲方提供標(biāo)準化服務(wù)。（網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)維護）或為甲方提供現(xiàn)場代維業(yè)務(wù)交付。協(xié)助甲方客戶、以及甲方進行華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交付，以及交付完成后的售后服務(wù)，售后服務(wù)包括華為設(shè)備的升級優(yōu)化服務(wù)和日常例行化維護服務(wù)等工作。

駐場主要工作內(nèi)容包括如下：

協(xié)助網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

協(xié)助甲方客戶對網(wǎng)絡(luò)進行實時監(jiān)控，對于發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障提供初步的恢復(fù)方案和與故障定位。嚴格按照甲方客戶運維流程對故障進行升級以及啟動故障通報流程。

協(xié)助故障管理與故障處理

協(xié)助接收甲方客戶監(jiān)控中心的故障工單，受理申報的故障。參與診斷故障原因，并進行故障排除，以達到消除隱患、保障網(wǎng)絡(luò)安全運行的目的。

主要包括以下幾個基本內(nèi)容：

1） 協(xié)助進行故障工單處理。

2） 協(xié)助到現(xiàn)場進行故障恢復(fù), 提供遠程診斷，判斷故障原因。

3） 協(xié)助為現(xiàn)場維護人員提供遠程恢復(fù)解決方案，并指導(dǎo)其采取合適的措施盡快完成恢復(fù)工作。

協(xié)助配置管理

協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的數(shù)據(jù)配置變更，如添加新的被叫字冠、增刪電路、鏈路數(shù)據(jù)、配合其他局向之間的電路、鏈路數(shù)據(jù)制作、增加新的數(shù)據(jù)等操作，記錄并保存詳細的新局點配置數(shù)據(jù)變更信息。

協(xié)助日常維護

協(xié)助進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護工作包括對機房進行環(huán)境檢查、對機房設(shè)備每日，每月，每季度例行維護檢查和其它突發(fā)檢查。協(xié)助例行現(xiàn)場巡檢，通過對設(shè)備硬件、數(shù)據(jù)、話務(wù)、指標(biāo)等檢查，并輸出相關(guān)的《設(shè)備巡檢報告》。

現(xiàn)場技能傳遞

幫助技術(shù)人員提高相關(guān)設(shè)備運維的知識和技能。在維護過程中通過現(xiàn)場操作指導(dǎo)、現(xiàn)場答疑等手段，幫助甲方客戶維護人員提高設(shè)備的維護水平。

我們的方案:

對于購買了設(shè)備巡檢服務(wù)的客戶，龍?zhí)飼鶕?jù)計劃對雙方約定的客戶網(wǎng)絡(luò)中的龍?zhí)镌O(shè)備的數(shù)據(jù)配置、運行狀態(tài)等各項內(nèi)容檢查和分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中存在的問題和潛在風(fēng)險，并對檢查結(jié)果進行總結(jié)報告和提出相應(yīng)的措施建議，保障您的網(wǎng)絡(luò)安全、高效運行。

該項服務(wù)一般在網(wǎng)管運維中心或者通過其他工具通過遠程連接方式完成。設(shè)備健康檢查結(jié)束后，龍?zhí)飼蚩蛻籼峤弧对O(shè)備巡檢報告》。
 

服務(wù)流程:
 

我們的方案:

租賃期內(nèi)，設(shè)備的故障(僅限正常質(zhì)量問題)維修，由龍?zhí)镓撠?zé)，用戶承諾在24小時內(nèi)對用戶返回的故障機進行更換（所更換機型的功能不低于乙方所租機器）。設(shè)備的安裝、調(diào)試、使用、保養(yǎng)等由乙方自行負責(zé)（設(shè)備在用戶租用過程中，如果出現(xiàn)遺失，乙方需設(shè)備出貨成本價賠償。如果造成外觀硬件損傷，需按每機X元進行賠償。輕微劃傷不計入賠償范圍）。

設(shè)備租賃期以月為單位計時，至少為1個月。

服務(wù)流程:

我們的方案:
 

硬件返修服務(wù)旨在滿足您的備件周轉(zhuǎn)要求，在一定的時限內(nèi)為您提供返修或更換服務(wù)。

硬件返修服務(wù)是指您在通過故障申請后，即可將故障件返回龍?zhí)镏付ń邮拯c，故障件送達龍?zhí)锏奈锪髻M用需要您承擔(dān)，龍?zhí)飳⒃谑盏綁募笙鄳?yīng)的SLA要求內(nèi)將修復(fù)件或更換件發(fā)給您，并確認您已收到。

服務(wù)內(nèi)容:
 

我們的方案:

標(biāo)準維保：5×8×8H，周一到周日，24小時服務(wù)，24H:備件24小時間內(nèi)到達現(xiàn)場。

高級維保：7×24×8H，周一到周日，24小時服務(wù)，8H:備件8小時間內(nèi)到達現(xiàn)場。

服務(wù)內(nèi)容:

備件先行服務(wù)是指龍?zhí)镌谕ㄟ^您的備件服務(wù)申請后，提前提供更換件給您，而您只需要在收到龍?zhí)锕咎峁┑母鼡Q部件后的5工作日內(nèi)將故障件返回龍?zhí)镏付ń邮拯c即可，故障件送達廠家的物流費用需要您承擔(dān)，郵寄返回過程中發(fā)生損壞和遺失由您承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；逾期未返回的將視為您以合同簽約價購買；即收到您返回的壞件后在約定時間內(nèi)將可用備件送達指定收貨點。

更換件可能是新件或者是同等類型和功能的好件（如該型號產(chǎn)品已停止生產(chǎn)且?guī)齑鎮(zhèn)浼谋M，龍?zhí)飳⑾蚰峁┎坏陀谠阅艿钠渌吞栐O(shè)備或單板進行更換）。龍?zhí)锵蚰峁┑母鼡Q件歸您所有，而您原有的故障件歸龍?zhí)锼?，如果您由于?shù)據(jù)安全、保密等原因，不能返還故障部件，您應(yīng)當(dāng)另外購買故障件保留服務(wù)。

我們的方案:

針對客戶來電或郵件提出的技術(shù)支持類問題，采用電話、遠程接入等方式，快速的進行問題定位、問題處理、問題跟蹤。保證問題處理的高時效性，于此同時降低客戶的運維開支。

同時遠程支持服務(wù)也可以為現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)的提供有力的支援，在抵達客戶現(xiàn)場的路途中，遠程支持服務(wù)提前介入，充分利用寶貴的時間資源，對問題進行診斷、分析、定位，以此作為輔助手段，加快現(xiàn)場技術(shù)支持的速度，從而縮短整個問題處理的時間，大大提高現(xiàn)場服務(wù)的時效性。

服務(wù)內(nèi)容:
 

服務(wù)流程:

我們的方案:
 

龍?zhí)锛瘓F通過公有云平臺對IT綜合運維管理平臺管理監(jiān)測平臺的建立，可有效地實現(xiàn)整體系統(tǒng)管理的功能。對網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)控，對系統(tǒng)故障進行實時監(jiān)控，對系統(tǒng)性能進行采集分析，對數(shù)據(jù)庫參數(shù)進行監(jiān)控，對應(yīng)用相關(guān)參數(shù)和業(yè)務(wù)視圖進行管理，進行相關(guān)的報表輸出統(tǒng)計，并實現(xiàn)相關(guān)服務(wù)流程管理。同時，結(jié)合服務(wù)流程管理的實現(xiàn)，形成統(tǒng)一的IT管理平臺，實現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的綜合管理。
 

服務(wù)內(nèi)容:

21. 7×24小時遠程監(jiān)控值守；
21. 保證機房告警信息及時送達；
21. 及時有效的遠程技術(shù)支持；
21. 及時發(fā)現(xiàn)并準確定位故障；
21. 快速啟動規(guī)范的故障處理流程；
21. 提交故障處理報告。
21. 提交分類告警統(tǒng)計報表；
21. 定時對機房全部或重點設(shè)備、重點測點進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時報告與處理；
21. 提交定時巡檢日志。

我們的方案:
 

標(biāo)準服務(wù)方式一：每年提供N次現(xiàn)場故障處理服務(wù)（依據(jù)約定）

標(biāo)準服務(wù)方式二：5天x 8小時x 8小時服務(wù)（每周5天，8小時工作時間內(nèi)，8小時到場）。

高級服務(wù)：7天x 24小時x 4小時服務(wù)（隨時可以提供故障上門，4小時到場，不分休息日和工作時間）。
 

服務(wù)內(nèi)容: