龍?zhí)锟萍甲?007年與華為展開合作以來，已攜手走過了近二十年的歷程。從最初的十余人團(tuán)隊(duì)，到如今成為華為鉆石經(jīng)銷商、數(shù)通與存儲(chǔ)專業(yè)化能力的高級(jí)服務(wù)認(rèn)證伙伴，龍?zhí)锟萍紤{借卓越的服務(wù)能力和持續(xù)的創(chuàng)新精神，在業(yè)界贏得了廣泛贊譽(yù)。公司不僅在
華為高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟中擔(dān)任理事單位，還在一致性服務(wù)委員會(huì)中擔(dān)任主任會(huì)員單位，為廣大伙伴提供了大量最佳實(shí)踐和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
三階段演進(jìn)， 奠定服務(wù)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
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在能力培養(yǎng)階段，龍?zhí)锟萍纪ㄟ^組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、制定人員培養(yǎng)計(jì)劃、建設(shè)軟硬件環(huán)境等措施，奠定了扎實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)HCIE認(rèn)證工程師逐漸增多，在華為多項(xiàng)比賽中，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。隨著專業(yè)能力的不斷提升，龍?zhí)锟萍贾鸩将@得了華為首批雙5鉆認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商、華為認(rèn)證及服務(wù)解決方案伙伴身份等榮譽(yù)。
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在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)階段，龍?zhí)锟萍技尤肴A為上海高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并積極參與聯(lián)盟各項(xiàng)活動(dòng)，分享并學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，顯著提升了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力和管理效率。能力建設(shè)方面，龍?zhí)锟萍脊こ處煏?huì)進(jìn)行完善的軟硬技能培訓(xùn)，奠定服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合作戰(zhàn)能力。服務(wù)管理平臺(tái)方面，完善了服務(wù)訂單管理、交付過程管理、運(yùn)維服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)的流程。服務(wù)一致性方面，建立了統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、服務(wù)產(chǎn)品目錄等標(biāo)準(zhǔn)化的文檔。
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價(jià)值創(chuàng)造階段，龍?zhí)锟萍纪ㄟ^華為O3社區(qū)平臺(tái)，將自身培訓(xùn)內(nèi)容與華為線上專業(yè)賦能課程相結(jié)合，打造出一整套貼合公司業(yè)務(wù)的綜合培訓(xùn)科目。同時(shí)，龍?zhí)锟萍歼€形成了服務(wù)產(chǎn)品化、銷售、交付、運(yùn)營(yíng)的循環(huán)鏈，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；桓?。通過結(jié)合華為數(shù)字化工具，打造服務(wù)聯(lián)合解決方案 。這些舉措不僅提升了客戶體驗(yàn)，還為公司帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，形成了客戶與企業(yè)雙贏局面。以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效共贏
龍?zhí)锟萍嫉暮诵睦砟钍欠?wù)成就客戶價(jià)值，通過化被動(dòng)為主動(dòng)、追求極致體驗(yàn)、服務(wù)價(jià)值數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和基于洞察持續(xù)改進(jìn)等策略，用數(shù)據(jù)證明服務(wù)價(jià)值，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，有效提升了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
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化被動(dòng)為主動(dòng)：通過數(shù)字化工具和平臺(tái)完成數(shù)據(jù)分析，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)完成業(yè)務(wù)洞察，通過定期回訪、主動(dòng)健康檢查等方式，深入理解客戶業(yè)務(wù)訴求，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并提供解決方案。
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追求極致體驗(yàn)，打造客戶忠誠(chéng)度：通過識(shí)別客戶需求的獨(dú)特性，進(jìn)行定制化服務(wù)與支持；以華為服務(wù)一致性為基座，讓客戶體驗(yàn)到服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)流程的高效化。
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服務(wù)價(jià)值，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：在服務(wù)過程中，通過建立關(guān)鍵指標(biāo)來量化服務(wù)價(jià)值，讓客戶直觀感受到降本增效。
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基于洞察，持續(xù)改進(jìn)：通過多樣化的客戶滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的可優(yōu)化點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
服務(wù)產(chǎn)品化，從藝術(shù)到科學(xué)的蛻變
通過華為O3伙伴服務(wù)平臺(tái)和龍?zhí)镒鳂I(yè)平臺(tái)的整合，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制和規(guī)?；桓?，為客戶提供了全流程可視化和價(jià)值數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)的服務(wù)體驗(yàn)。
聯(lián)合創(chuàng)新，與華為共筑服務(wù)生態(tài)
此外，龍?zhí)锟萍歼€依托華為存量系統(tǒng)，構(gòu)建了龍?zhí)锎媪抗芾眢w系，支撐續(xù)保與設(shè)備線索的精準(zhǔn)挖掘。通過將龍?zhí)镒匝蟹?wù)管理平臺(tái)與華為存量管理系統(tǒng)對(duì)接，公司能夠準(zhǔn)確獲取存量設(shè)備信息、維保狀態(tài)，建立并維護(hù)客戶關(guān)系，形成自有追蹤模式，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)全生命周期可視化管理。
展望未來，擁抱AI與云原生時(shí)代
面對(duì)AI與云原生時(shí)代的到來，龍?zhí)锟萍家阎贫饲逦奈磥戆l(fā)展規(guī)劃。公司將繼續(xù)深度融入華為的伙伴生態(tài)，將華為強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)與龍?zhí)锟萍嫉臉I(yè)務(wù)洞察和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為客戶提供更敏捷、更智能的數(shù)字化服務(wù)。
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在私有云與云原生服務(wù)能力上，龍?zhí)锟萍紝⒒谌A為云Stack等成熟的云底座方案，結(jié)合公司在智慧園區(qū)、數(shù)字工廠等行業(yè)的積累，為客戶打造“既穩(wěn)定可靠又貼合業(yè)務(wù)”的解決方案。
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在算力服務(wù)能力上，公司將重點(diǎn)發(fā)展算力的調(diào)度、優(yōu)化與應(yīng)用，提供從算力池化、智能調(diào)度到AI模型訓(xùn)練部署的全鏈路服務(wù)，幫助客戶高效利用算力資源，讓先進(jìn)的AI技術(shù)真正在客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中創(chuàng)造價(jià)值。
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